Chez Bamim.shop, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous sommes convaincus de la qualité et de la performance de nos appareils de beauté et nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
1. Notre fenêtre de retour de 30 jours
Nous offrons une politique de remboursement et de retour de 30 jours, ce qui vous donne 30 jours à partir de la date de réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre appareil doit être inutilisé, dans son emballage d’origine scellé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Cela signifie que l’appareil ne doit pas avoir été allumé, utilisé ou présenter des signes d’usure. Vous aurez besoin du reçu original ou de la preuve d’achat.
2. Comment initier un retour
Pour entamer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@bamim.shop.
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Veuillez noter que les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront ni acceptés ni traités.
3. Dommages, défauts et articles incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l’appareil est défectueux ou endommagé à l’arrivée, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous sans tarder. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le corriger rapidement.
Pour les appareils défectueux, nous pouvons vous demander une description détaillée du problème, des photos ou une courte vidéo pour nous aider à comprendre le problème avant d’autoriser le retour ou l’échange.
4. Articles non retournables et exceptions
Certains types d’articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’intégrité du produit :
- Appareils usagés, descellés ou activés : Tout appareil qui a été allumé, utilisé ou dont le sceau de protection (le cas échéant) ou l’emballage d’origine a été brisé ne peut être retourné. Ceci est dû aux normes d’hygiène et à la nature des dispositifs de soins personnels.
- Composants manquants : Les appareils renvoyés sans les pièces, accessoires, manuels ou emballages d’origine ne seront pas acceptés.
- Articles soldés ou cartes-cadeaux : Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles achetés pendant les soldes ou avec une réduction, ni les retours de cartes-cadeaux.
- Produits périssables : Articles dont la durée de conservation est limitée (par exemple, certains sérums ou crèmes inclus dans les échantillons).
Si vous avez des inquiétudes concernant un article spécifique, veuillez nous contacter à l’adresse info@bamim.shop.
5. Les échanges
Le moyen le plus efficace d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner le produit que vous possédez actuellement. Une fois le retour accepté et traité, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.
6. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre appareil retourné, nous vous informerons des éléments suivants l’approbation ou le rejet de votre remboursement. En cas d’approbation, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut s’écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de cartes de crédit ne traite et n’impute le remboursement sur votre compte.
